Une technologie de pointe pour optimiser votre commerce
Pour la rapidité d’un service ultra précis, nous utilisons une plateforme qui favorise une gestion totale des interactions téléphoniques.
La technique de la fibre optique : pour une solution de connectivité la plus rapide et la plus fiable même pendant les heures de pointe. C’est l’idéale technique pour l'utilisation de la téléphonie sur Internet ou d'autres applications vocales, le téléchargement de grandes quantités de données et les transferts électroniques de données à grande vitesse.
Un système d'appel intelligent : Une numérotation prédictive afin d’augmenter le taux de ratio d’appels argumenté et de ventes
Un système de routage téléphonique : pour réduire considérablement les faux numéros et répondeur. Cela diminue le temps de traitement et améliore la satisfaction du client.
La qualité n’est pas un slogan, c’est un engagement.
La qualité n’est pas un slogan, c’est un engagement
Il est essentiel pour nous, lors de l’exécution d'un service, d'adopter une approche d'amélioration continue basée sur :
- La formation et la motivation de notre personnel
- Le développement de nos stratégies
- La vérification périodique pour tester la fiabilité du système de gestion de la qualité
Un processus strict de recrutement, de formationet d’assurance de qualité
Notre système de recrutement repose sur un filtre sélectif. L’objectif étant d’embaucher l'employé idéal pour le poste demandé.
Les sessions de formation sont une motivation spécifique pour chaque téléopérateur afin de donner le meilleur de lui-même. Ainsi, nos conseillers seront impliqués dans la résolution de tout problème client rapidement, tout en garantissant une qualité optimale.Nous visons un haut degré de qualité de services :
- Enquêtes auprès des clients pour évaluer nos téléopérateurs
- Enregistrement des appels pour superviser la performance des agents
- Validation du script par nos clients afin d’être en adéquation avec sa demande